Panasonic zapowiada plany obsługi klientów marki Sanyo

Panasonic ogłosił, że po zakończeniu prze z niego nabycia Sanyo Corporation, 1 stycznia 2012 roku został utworzony nowy oddział firmy zajmujący się projektorami. Panasonic integruje w nim działy R & D, inżynierii, produkcji, planowania produktu i marketingu wprowadzania na rynek, ponieważ chce wprowadzić większą gamę produktów, które będą jeszcze lepiej trafiać w potrzeby klientów. Wraz z powstaniem tej nowej jednostki biznesowej Panasonic zaprzestanie produkcji projektorów pod marką Sanyo z końcem marca 2012.

Panasonic zobowiązał się, że wszystkie produkty marki Sanyo będą w dalszym ciągu zabezpieczone standardową gwarancją producenta, nawet jeśli będą one sprzedawane po marką Sanyo, która zostanie oficjalnie wycofana z rynku w dniu 31 marca 2012. Uzgodnienia są dokonywane w ramach grupy Panasonic w celu zapewnienia, że ​​wszystkie gwarancje Sanyo będą działać i obowiązywać w przyszłości. Użytkownicy końcowi, którzy będą mieli problem ze swoim produktem marki Sanyo w okresie gwarancji, będą mogli się z tym zgłosić do swojego dostawcy, u którego dokonali zakupu.

Ponadto, Panasonic ogłosił swoje nowe palny obsługi klienta które mają na celu zwiększenie wsparcia posprzedażowego dla klientów w całej Europie. Profesjonalne monitory klienci mogą naprawić w miejsce instalacji i w ramach nowej inicjatywy Globalnego Serwisu (Global Support), systemu Globalnego Kont Klientów, które rozszerzają działalność na cały świat. Obecnie objęły firmy takie, jak integratorzy systemów av i firmy eventowe, mogą naprawić swoje projektory w serwisach w 43 krajach, po rejestracji na www Panasonic -system, * PASS, niezależnie od tego gdzie zostały one zainstalowane. W dodatku, standardowe gwarancje zostały rozszerzone na Europę Środkową i Wschodnią.

Dzięki otwarciu Europejskiego Centrum Obsługi firmy Panasonic w Cardiff w 2006 roku, spółka obniżyła czas naprawy do dwóch dni, ponieważ wszystkie części były już przechowywane w jednej lokalizacji, a komunikacja między miejscowymi inżynierami a fabryką Panasonic uległa poprawie. W efekcie, w 2010 roku w niezależnych badaniach firmy Horizon2, Panasonic został wybrany numerem jeden pod względem programu gwarancyjnego, wezwania centrum serwisowego (pod względem jakości wsparcia oraz znajomości języków obcych) oraz wsparcia inżyniera w miejscu instalacji.

W celu dalszej poprawy opieki posprzedażnej, firma rozszerzyła swoją gwarancję na Polskę, Bułgarię, Węgry, Rumunię, Czechy, Słowację i Słowenię. Klienci we wszystkich tych krajach będą mieli 3-letnią gwarancję na wyświetlacze i projektory Panasonic, 5-dniowy termin naprawy (w przypadku napraw gwarancyjnych) oraz opcję dodatkowego przedłużenia gwarancji o 2 lata.

To, co Panasonic nazywa sukcesem, to możliwość napraw na miejscu dla dużych ekranów. Od kwietnia 2012 wyświetlacze LCD i plazmowe klientów w całej Europie będą również mieć możliwość naprawy wykonywanej na miejscu przez pracowników serwisu, którzy mają  dotrzeć do klientów w ciągu dwóch dni.

Ponadto, globalne konta klientów umożliwiają teraz  zgłoszenie swoich projektorów do serwisu w każdym z 43 krajów objętych programem. Standardowa gwarancja Panasonic zapewnia świadczenie usług naprawy w okresie 3-letnim dla każdego typu urządzeń i oraz obejmuje lampę przez okres trzech miesięcy. Ten nowy program jest aktywowany po rejestracji w systemie Panasonic PASS*.

“Zawsze szukamy sposobów na poprawę obsługi klienta, a dzięki tym trzem nowym inicjatywom jesteśmy przekonani, że nasze wielokrotnie nagradzane systemy serwisu i wsparcia będą działać jeszcze bardziej efektywnie niż kiedykolwiek wcześniej”, powiedział Donald Maidment, European Service Manager Panasonic (na zdjęciu).

Źródło: Instalation Europe

Mieliśmy nieco obaw, czy Panasonic aby na pewno p przejęciu marki Sanyo będzie inwestował w dział projektorów, ale z tego, co dotychczas widać, ma zamiar “zawalczyć” o dość spory kawałek “projektorowego tortu”.
Bacznie będziemy się przyglądać, co będzie się działo dalej…

Oto comiesięczna lista najlepiej sprzedających pico projektorów na początek lutego 2012 roku. Sporządzamy ją na podstawie danych z Amazon.com, który ma najszerszą gamę projektorów pico w sprzedaży. Ta lista nie zawiera (tradycyjnie już) projektorów wbudowanych w telefonach komórkowych lub kamerach. Poniżej przedstawiamy zestawienie dziesięciu najlepszych projektorów, z ceną i pozycją w kategorii najlepiej sprzedających się produktów elektroniki firmy Amazon (co daje lepsze wyobrażenie o rzeczywistej wielkości sprzedaży):

1. Optoma PK301 ($324, #692)
2. Microvision ShowWX+ HDMI ($369, #916)
3. Optoma PK201 ($252, #1,276)
4. AAXA P1 Jr ($107)
5. 3M MP160 ($249, #2,572)
6. 3M MP225a ($293, #2,821)
7. Flip iGo ($199)
8. WowWee Cinemin Swivel ($179, #3,433)
9. Microvision ShowWX+ ($315, #3,442)
10. 3M MPro-150 ($259, #3,820)

Na szczycie listy jest niemal tak samo jak w ubiegłym miesiącu i jest ona zdominowana przez urządzenia Optoma,  Microvision i 3M (7 na 10).

Źródło: Picoprojector

Pytanie brzmi: JAKIEGO PRODUCENTA WYBRAĆ?

Spośród dostępnej na rynku polskim oferty wideoprojektorów, wybór wydaje się trudny. Jednak, zwrócić należy uwagę, iż pierwszą rzeczą, jaką należy dokonać przy doborze projektora jest przede wszystkim określenie głównych priorytetów, którymi będziemy się kierować przy wyborze konkretnego urządzenia. Nie chodzi tu tylko o określenie parametrów eksploatacyjnych urządzenia takich jak jasność i rozdzielczość. Obecnie na rynku jest wiele bardzo podobnych, bądź wręcz bliźniaczych urządzeń, które po dokładniejszym przyjrzeniu się, jednak znacznie się od siebie różnią. Należy określić, czy zależy nam tylko i wyłącznie na najniższej cenie, czy też wolimy mniej lub więcej dopłacić i mieć urządzenie, które będzie przede wszystkim trwałe, będzie posiadało  możliwość serwisowania na terenie naszego kraju (nie wszyscy producenci o tym informują), czy też będzie posiadało rzeczywiste parametry zgodne z tym, co producent podaje w karcie katalogowej.

Większość tanich marek ma parametry określone w taki sposób, iż np. podana  jasność jest rzeczywistą dla pierwszych 200-300 godzin pracy urządzenia, a następnie dramatycznie spada nawet o 30-50%. W urządzeniach bardziej uznanych marek, jak np. SHARP czy SANYO, parametry określane są w realny sposób i gwarantowane przez cały okres użytkowania urządzenia (w tym przypadku żywotności lampy). Faktem jest, iż taka „gwarancja” trochę kosztuje, ale przed zakupem projektora multimedialnego warto to wziąć pod rozwagę.

Kolejnym parametrem może być np. żywotność bądź też długość okresu gwarancji lampy. Tanie marki oferują np. żywotność 4000 czy nawet 5000 godzin, ale małymi literkami należy doczytać,  iż tylko i wyłącznie przy używaniu projektora w ściśle określonych warunkach, co sprawia, że realnie mało które urządzenie producentów sprzętu komputerowego jest zdolne przepracować okres podany w karcie katalogowej. Kolejną sprawą ważną dla użytkownika powinien być serwis. Większość marek wideoprojektorów posiada jeden punkt serwisowy w Polsce, a niektóre tylko punkt przekazywania urządzeń (a sam proces serwisowania odbywa się poza granicami Polski). Jest to sprawa o tyle istotna, iż w przypadku awarii rzutnika (szczególnie w okresie gwarancji), ważną sprawą dla właściciela sprzętu jest realny czas naprawy. Polskie prawo zakłada w tym zakresie okres do 14 dni, jednak wielu producentów na swoich drukach gwarancyjnych zamieszcza informację, iż termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia części z zagranicy (często bez podania granicy czasowej, po której użytkownik może odstąpić od umowy zakupu). Znane są ekstemalne przypadki, iż projektory były wysyłane np. do Niemiec i naprawiane przez 6 miesięcy, a wkrótce po takiej „naprawie” ta sama usterka pojawiała się ponownie. W tym okresie użytkownik nie miał zapewnionego od producenta urządzenia zastępczego, co w przypadku np. hotelu, w którym projektor pracuje na sali konferencyjnej – jest sprawą dość uciążliwą (trzeba wypożyczać sprzęt wizyjny) i wiąże się dla użytkownika z dodatkowymi kosztami.

Warto więc przy wyborze projektora zapytać, czy w naszym mieście jest autoryzowany serwis, bądź też, gdzie taki serwis jest najbliżej naszej miejscowości. Dlatego w ocenie profesjonalistów ten aspekt wyboru producenta sprzętu, jakim są projektory multimedialne jest niezwykle istotny i takim powinien być szczególnie dla użytkownika zarówno sektora edukacyjnego, jak i biznesowego. Bardzo często zdarza się, iż sprzedawcy usiłują „wcisnąć” nam produkt, który np. bardzo długo był „niesprzedawalny” i przy okazji chcą jeszcze na tym nieźle zarobić. Mówią nam o tym jednym, konkretnym modelu jakiegoś producenta, wychwalają go, a po dokładniejszym przyjrzeniu się i np. sprawdzeniu ceny lampy – okazuje się, że kosztuje ona ponad połowę ceny nowego sprzętu. W takim przypadku warto się zastanowić nad takim zakupem, gdyż po np. okresie jednego roku używania rzutnika, cena lampy będzie przewyższać jego wartość. Istotną sprawą jest również wybór konkretnego sprzedawcy. Wiadomo, iż sklep internetowy, który praktycznie przerzuca tylko pudełka, nie zapewni nam urządzenia zastępczego na okres naprawy. Natomiast firmy, które specjalizują się w sprzedaży urządzeń branży audiowizualnej, wydać nam mogą taki sprzęt zastępczy bezpłatnie nawet po upływie gwarancji. Ponadto fachowcy mogą nam pomóc w doborze odpowiedniego do naszych wymagań urządzenia projekcyjnego, bez zbędnych „wodotrysków”, których i tak nie będziemy używać.

Podsumowując: wybór, czy kupić projektor BENQ albo ACER, czy np. SHARP, OPTOMA bądź Panasonic oraz, czy zakupu dokonać w najtańszym sklepie internetowym, czy w konkretnej firmie, gdzie będziemy mogli zobaczyć i porównać kilka podobnych urządzeń powinien być przemyślaną decyzją kupującego.

Widać, że nie tylko wielcy przygotowali się na ISE. Vivitek, właśnie w Amsterdamie zaprezentował następną generację projektora Qumi - tym razem o jasności 500 ansilumenów…

Nec, widać, że skupia się oprócz drogich projektorów do kina cyfrowego oraz monitorów digital signage, na tanich rozwiązaniach do zastosowań szkolnych. Może to się okazać dobra taktyka, aby w okresie kryzysu zwiększyć sprzedaż….